PREMESSE

I presenti Termini e Condizioni di Servizio (di seguito "Termini" o "Contratto") regolano l'utilizzo della piattaforma Verto, un servizio software (SaaS) per l'automazione delle comunicazioni con gli ospiti nel settore degli affitti brevi e dell'ospitalità.

Fornitore del Servizio:

Diciassette S.r.l.s. (di seguito "Verto", "Fornitore", "noi")

P.IVA: IT04131570360

Sede legale: Via San Martino 40, 41121 Modena (MO), Italia

Email: info@vertoai.it

PEC: diciassettesrls@pec.it

L'accettazione dei presenti Termini al momento della registrazione costituisce un contratto vincolante tra l'Utente e Verto.

Art. 1 - Definizioni

Ai fini del presente Contratto, i seguenti termini hanno il significato indicato:

• "Piattaforma" o "Servizio": il software Verto accessibile via web e/o app mobile, incluse tutte le funzionalità, API e integrazioni.

• "Utente" o "Cliente": la persona fisica o giuridica che si registra e utilizza il Servizio per gestire le comunicazioni con i propri ospiti.

• "Ospite": la persona fisica che effettua una prenotazione presso una struttura gestita dall'Utente.

• "Proprietà": l'immobile o la struttura ricettiva (appartamento, casa vacanze, B&B, etc.) gestita dall'Utente tramite la Piattaforma.

• "Account": l'insieme delle credenziali e delle configurazioni personali dell'Utente sulla Piattaforma.

• "Contenuti dell'Utente": tutti i dati, testi, immagini, informazioni sulle proprietà e configurazioni inseriti dall'Utente nella Piattaforma.

• "AI" o "Concierge AI": il sistema di intelligenza artificiale integrato nella Piattaforma che genera risposte automatiche agli Ospiti.

• "DPA": l'Accordo sul Trattamento dei Dati Personali ai sensi dell'art. 28 GDPR, parte integrante del presente Contratto.

Art. 2 - Oggetto del Servizio

2.1 Verto fornisce all'Utente una piattaforma software per l'automazione delle comunicazioni con gli Ospiti nel settore degli affitti brevi. Il Servizio include:

• Gestione proprietà: database centralizzato per memorizzare informazioni dettagliate su ciascuna Proprietà (indirizzo, accessi, dotazioni, regole, consigli locali, etc.).

• Sincronizzazione prenotazioni: importazione automatica delle prenotazioni tramite feed iCal da piattaforme terze (Booking.com, Airbnb, channel manager, etc.).

• Messaggistica automatica: invio di messaggi programmati agli Ospiti tramite WhatsApp Business API (conferme, istruzioni check-in, promemoria, richieste recensioni, etc.).

• Concierge AI: sistema di intelligenza artificiale che risponde automaticamente alle domande degli Ospiti 24/7, attingendo alle informazioni della Proprietà.

• Dashboard e analytics: pannello di controllo per monitorare conversazioni, prenotazioni e performance.

• Escalation e supporto: sistema di notifiche per intervento manuale dell'Utente quando necessario.

2.2 Il Servizio è erogato in modalità SaaS (Software as a Service). L'Utente accede alla Piattaforma tramite browser web e/o applicazioni mobile. Non è prevista installazione di software locale.

2.3 Verto si riserva il diritto di modificare, aggiornare o migliorare le funzionalità del Servizio nel tempo, previa comunicazione all'Utente per modifiche sostanziali.

Art. 3 - Registrazione e Account

3.1 Requisiti: Per utilizzare il Servizio, l'Utente deve:

a) Essere maggiorenne e avere la capacità legale di stipulare contratti

b) Disporre di un numero WhatsApp Business o essere disposto ad attivarne uno

c) Fornire dati veritieri e completi in fase di registrazione

d) Accettare i presenti Termini e la Privacy Policy

3.2 Credenziali: L'Utente è responsabile della custodia delle proprie credenziali di accesso e di tutte le attività svolte tramite il proprio Account. In caso di accesso non autorizzato o sospetto, l'Utente deve informare immediatamente Verto all'indirizzo info@vertoai.it.

3.3 Veridicità dei dati: L'Utente garantisce che i dati forniti in fase di registrazione e durante l'utilizzo del Servizio sono veritieri, accurati e aggiornati. Verto si riserva il diritto di sospendere o chiudere Account basati su informazioni false.

Art. 4 - Piani tariffari e pagamenti

4.1 Piani disponibili: Il Servizio è offerto secondo i seguenti piani tariffari, basati sul numero di Proprietà gestite:

• Piano Base (1-3 Proprietà): €29,90/mese per Proprietà

• Piano Professional (4-15 Proprietà): €24,90/mese per Proprietà

• Piano Enterprise (oltre 15 Proprietà): €19,90/mese per Proprietà

4.2 Fatturazione: La fatturazione avviene con cadenza mensile anticipata, salvo diversa pattuizione per piani annuali. I prezzi indicati sono IVA esclusa.

4.3 Metodi di pagamento: I pagamenti sono gestiti tramite Stripe. Sono accettate le principali carte di credito/debito. I dati di pagamento sono gestiti direttamente da Stripe e non transitano sui server di Verto.

4.4 Mancato pagamento: In caso di mancato pagamento, Verto invierà un sollecito. Decorsi 15 giorni senza regolarizzazione, il Servizio potrà essere sospeso. Decorsi ulteriori 30 giorni, l'Account potrà essere chiuso e i dati cancellati secondo le tempistiche del DPA.

4.5 Modifiche tariffarie: Verto si riserva il diritto di modificare i prezzi con un preavviso di almeno 30 giorni. Le nuove tariffe si applicheranno dal successivo rinnovo. L'Utente che non accetta le nuove condizioni può recedere senza penali entro la data di decorrenza.

Art. 5 - Obblighi e responsabilità dell'Utente

5.1 L'Utente si impegna a:

• Utilizzare il Servizio in conformità alle leggi applicabili e ai presenti Termini

• Fornire informazioni accurate e complete sulle proprie Proprietà

• Garantire di avere titolo legittimo per gestire le Proprietà inserite nella Piattaforma

• Rispettare la normativa sulla protezione dei dati personali (GDPR) nei confronti dei propri Ospiti

• Informare i propri Ospiti sull'utilizzo di sistemi automatizzati per le comunicazioni

• Non utilizzare il Servizio per inviare spam, contenuti illegali, offensivi o ingannevoli

• Monitorare le conversazioni e intervenire tempestivamente quando richiesto dal sistema

• Mantenere aggiornate le informazioni del proprio Account e delle Proprietà

5.2 Responsabilità sui contenuti: L'Utente è l'unico responsabile delle informazioni inserite nella Piattaforma e dei messaggi inviati agli Ospiti, anche quando generati automaticamente dall'AI sulla base delle informazioni fornite dall'Utente.

5.3 Conformità WhatsApp: L'Utente si impegna a rispettare le policy di WhatsApp Business e le normative applicabili all'invio di messaggi commerciali. Verto non è responsabile per eventuali limitazioni o blocchi imposti da Meta/WhatsApp all'Utente.

Art. 6 - Utilizzo dell'Intelligenza Artificiale

6.1 Natura del servizio AI: Il Concierge AI è un sistema automatizzato che genera risposte basandosi sulle informazioni inserite dall'Utente. Le risposte sono generate in tempo reale e non sono pre-approvate dall'Utente prima dell'invio.

6.2 Limitazioni: L'Utente riconosce che:

• L'AI può occasionalmente generare risposte imprecise o incomplete

• La qualità delle risposte dipende dalla completezza delle informazioni fornite dall'Utente

• L'AI non sostituisce il giudizio umano per situazioni complesse o emergenze

• È responsabilità dell'Utente monitorare le conversazioni e intervenire quando necessario

6.3 Escalation: Il sistema prevede meccanismi di escalation automatica quando l'AI non è in grado di rispondere adeguatamente o quando l'Ospite richiede di parlare con un operatore umano. L'Utente si impegna a rispondere tempestivamente alle notifiche di escalation.

6.4 Nessun utilizzo per training: Come specificato nel DPA, Verto non utilizza i dati degli Ospiti per addestrare o migliorare modelli di intelligenza artificiale.

Art. 7 - Obblighi e responsabilità di Verto

7.1 Erogazione del Servizio: Verto si impegna a:

• Fornire il Servizio con ragionevole diligenza e professionalità

• Mantenere l'infrastruttura tecnologica necessaria al funzionamento della Piattaforma

• Implementare misure di sicurezza adeguate a proteggere i dati degli Utenti

• Fornire assistenza tecnica via email in orario lavorativo

• Comunicare tempestivamente eventuali interruzioni programmate del Servizio

7.2 Disponibilità: Verto si impegna a garantire una disponibilità del Servizio pari ad almeno il 99% su base mensile, escluse le manutenzioni programmate e gli eventi di forza maggiore. Non sono previsti SLA specifici o indennizzi automatici, salvo diversa pattuizione scritta.

7.3 Supporto: Verto fornisce supporto tecnico via email (info@vertoai.it). I tempi di risposta indicativi sono: 24 ore lavorative per richieste standard, 4 ore lavorative per problemi bloccanti.

Art. 8 - Limitazioni di responsabilità

8.1 Verto non è responsabile per:

• Danni derivanti da informazioni errate o incomplete fornite dall'Utente

• Risposte generate dall'AI sulla base di informazioni inesatte inserite dall'Utente

• Malfunzionamenti o limitazioni dei servizi di terze parti (WhatsApp, OTA, channel manager)

• Perdite di prenotazioni o mancati guadagni dell'Utente

• Danni reputazionali derivanti da comunicazioni inviate tramite la Piattaforma

• Interruzioni del Servizio dovute a cause di forza maggiore

• Violazioni delle policy di WhatsApp da parte dell'Utente

8.2 Limite massimo: Fermo restando quanto previsto dalla legge per dolo e colpa grave, la responsabilità complessiva di Verto nei confronti dell'Utente per qualsiasi danno derivante dal presente Contratto è limitata all'importo totale corrisposto dall'Utente nei 12 mesi precedenti l'evento che ha dato origine al danno.

8.3 Esclusione danni indiretti: In nessun caso Verto sarà responsabile per danni indiretti, incidentali, consequenziali, punitivi o per perdita di profitti, anche se informata della possibilità di tali danni.

Art. 9 - Proprietà intellettuale

9.1 Proprietà di Verto: La Piattaforma, il software, il codice, l'interfaccia, il design, i loghi, i marchi e tutti i materiali correlati sono e rimangono di esclusiva proprietà di Verto o dei suoi licenzianti. L'Utente non acquisisce alcun diritto di proprietà intellettuale sul Servizio.

9.2 Licenza d'uso: Verto concede all'Utente una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile e revocabile per utilizzare la Piattaforma conformemente ai presenti Termini per la durata del Contratto.

9.3 Contenuti dell'Utente: L'Utente mantiene la proprietà dei propri Contenuti inseriti nella Piattaforma. L'Utente concede a Verto una licenza limitata per utilizzare tali Contenuti esclusivamente ai fini dell'erogazione del Servizio.

Art. 10 - Protezione dei dati personali

10.1 Privacy Policy: Il trattamento dei dati personali dell'Utente è disciplinato dalla Privacy Policy disponibile all'indirizzo vertoai.it/privacy-policy.

10.2 DPA: Per quanto riguarda i dati degli Ospiti trattati dall'Utente tramite la Piattaforma, le Parti si impegnano a rispettare l'Accordo sul Trattamento dei Dati (DPA) ai sensi dell'art. 28 GDPR, disponibile all'indirizzo vertoai.it/dpa e da intendersi come parte integrante del presente Contratto.

10.3 Ruoli: Con riferimento ai dati degli Ospiti: l'Utente agisce come Titolare del trattamento, Verto agisce come Responsabile del trattamento per conto dell'Utente.

Art. 11 - Durata, recesso e risoluzione

11.1 Durata: Il Contratto ha durata mensile e si rinnova automaticamente di mese in mese, salvo disdetta.

11.2 Recesso dell'Utente: L'Utente può recedere in qualsiasi momento dalle impostazioni del proprio Account o comunicando la volontà di disdetta a info@vertoai.it. Il recesso ha effetto dalla fine del periodo di fatturazione in corso. Non sono previsti rimborsi per periodi già fatturati.

11.3 Recesso di Verto: Verto può recedere dal Contratto con un preavviso di 30 giorni via email. In tal caso, l'Utente avrà diritto al rimborso pro-rata dei canoni già pagati per il periodo non goduto.

11.4 Risoluzione per inadempimento: Verto può risolvere immediatamente il Contratto in caso di:

• Violazione grave dei presenti Termini

• Mancato pagamento protratto oltre 45 giorni

• Utilizzo fraudolento o illegale del Servizio

• Violazione delle policy di WhatsApp che metta a rischio l'infrastruttura di Verto

11.5 Effetti della cessazione: Alla cessazione del Contratto, per qualsiasi causa, si applicheranno le disposizioni del DPA in materia di restituzione e cancellazione dei dati (Art. 12 del DPA).

Art. 12 - Modifiche ai Termini

12.1 Verto si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche saranno comunicate all'Utente via email con un preavviso di almeno 30 giorni prima dell'entrata in vigore.

12.2 L'utilizzo continuato del Servizio dopo l'entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione delle stesse. L'Utente che non intende accettare le modifiche può recedere dal Contratto senza penali entro la data di decorrenza delle modifiche.

Art. 13 - Comunicazioni

13.1 Le comunicazioni di Verto all'Utente saranno inviate all'indirizzo email associato all'Account e si intendono conosciute al momento dell'invio.

13.2 Le comunicazioni dell'Utente a Verto devono essere inviate a info@vertoai.it o, per comunicazioni formali, tramite PEC a diciassettesrls@pec.it.

Art. 14 - Disposizioni generali

14.1 Intero accordo: I presenti Termini, insieme alla Privacy Policy e al DPA, costituiscono l'intero accordo tra le Parti e sostituiscono ogni precedente intesa, scritta o orale.

14.2 Invalidità parziale: Se una clausola dei presenti Termini è ritenuta invalida o inapplicabile, le restanti clausole rimarranno pienamente valide ed efficaci.

14.3 Cessione: L'Utente non può cedere il presente Contratto senza il previo consenso scritto di Verto. Verto può cedere il Contratto a terzi, previa comunicazione all'Utente.

14.4 Rinuncia: La mancata applicazione di una disposizione dei presenti Termini da parte di Verto non costituisce rinuncia al diritto di applicarla successivamente.

Art. 15 - Legge applicabile e foro competente

15.1 Il presente Contratto è regolato dalla legge italiana.

15.2 Per qualsiasi controversia derivante dal presente Contratto è competente in via esclusiva il Foro di Modena, salvo che l'Utente sia un consumatore ai sensi del Codice del Consumo, nel qual caso si applicheranno le disposizioni inderogabili a tutela del consumatore.

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5.3 Per gli Utenti consumatori residenti nell'Unione Europea: è possibile ricorrere alla piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) della Commissione Europea per la risoluzione alternativa delle controversie, accessibile all'indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Ultimo aggiornamento: Gennaio 2026

Versione: 1.0

Accettando i presenti Termini in fase di registrazione, l'Utente dichiara di aver letto, compreso e accettato tutte le clausole ivi contenute, nonché la Privacy Policy e il DPA.