Durante il soggiorno
Richieste extra durante il soggiorno (asciugamani aggiuntivi, lenzuola di ricambio, cuscini, pulizie a metà soggiorno) capitano nel 30% delle prenotazioni 4+ notti. La risposta corretta dipende da policy e disponibilità ma in tutti i casi deve essere chiara su tempi e costi. Tre varianti: extra disponibili gratis, extra a pagamento, extra non disponibili con alternative.
Quando inviare
Quando inviare: in risposta a richiesta. Per soggiorni 7+ notti, valuta di anticipare con il check-in ("se ti serve qualcosa in più, dimmi").
Tre varianti di tono. Scegli quella più vicina al tuo stile o usale come base e personalizzale.
I segnaposto come {{nome_ospite}} sono volutamente lasciati in chiaro: sostituiscili con i tuoi dati prima di inviare.
Ciao {{nome_ospite}}, certo! {{tipo_extra}} disponibili immediatamente.
🛏️ Cosa: {{descrizione_extra}} ({{quantità}})
📦 Dove sono già: {{posizione_in_casa}} (nell'armadio camera / nel cassettone / nello sgabuzzino)
Li trovi puliti e pronti all'uso. Se ne servono altri ancora, scrivimi qui — ne ho una scorta nel mio studio (5 minuti per portarteli).
Fatto! Buon soggiorno.Ciao {{nome_ospite}}, posso organizzare {{tipo_extra}} con un piccolo costo extra.
🛏️ {{descrizione_extra}}
💰 Costo: €{{costo_extra}} (per {{cosa_include}})
⏰ Tempi: te li porto entro {{tempi_consegna}} (oggi pomeriggio / domani mattina)
Pagamento: in contanti alla consegna, o tramite Airbnb resolution (ti mando link). Niente complicazioni.
Se il costo non funziona, alternativa fai-da-te:
🛒 In zona c'è {{negozio_alternativa}} (a {{distanza_negozio}} minuti) dove trovi quello che ti serve a prezzo cliente normale.
Fammi sapere come preferisci.Ciao {{nome_ospite}}, mi spiace ma non ho {{tipo_extra}} disponibili al momento.
Motivo onesto: {{motivo}} (siamo in alta stagione, scorte impegnate, ecc.).
Ma ho due alternative pratiche:
1️⃣ A {{distanza}} a piedi c'è {{negozio_1}}: vendono {{tipo_extra}} di buona qualità a €{{prezzo_1}}. Aperto {{orari}}.
2️⃣ Posso prestarti {{alternativa_diversa}} che ho qui (es. lenzuola di un altro set, asciugamano di formato diverso). Non perfetto ma funzionante.
Cosa preferisci? Risolvo subito.Standard: 2 set per persona prevista (1 grande + 1 piccolo + 1 viso). Per soggiorni 7+ notti, includi 1 set extra. Spesa una tantum: €30-50 per set di qualità — si ammortizza in 6-12 prenotazioni.
Per soggiorni 7+ notti, considera di offrire una pulizia intermedia gratis o a costo simbolico (€20-30): genera review eccellenti. Per soggiorni più brevi, di solito non serve — proponi una pulizia veloce dei bagni se necessario, gratis.
Rare ma capitano. Mantieni cordialità, ma non cedere su richieste irragionevoli (3 cambi lenzuola in 5 notti, asciugamani sempre nuovi). Una risposta equilibrata: "posso fare X gratis, oltre richiede un costo". L'80% si limita rapidamente.
Vuoi automatizzare anche le risposte non standard?
I template coprono i casi prevedibili. Per tutto il resto — domande inattese, foto allegate, note vocali, lingue diverse — Verto AI risponde da solo, capisce il contesto e mantiene il tono che hai impostato.