Pre-arrivo

Template WhatsApp: regole casa pre-arrivo

Le regole casa inviate via WhatsApp 48 ore prima dell'arrivo sono lette nel 90% dei casi (vs 30% per quelle nella prenotazione Airbnb). Il template ben fatto trasmette le regole senza sembrare un elenco di divieti — è la differenza tra un ospite che le rispetta e uno che le ignora a priori. Tre varianti: tono caloroso (host singolo), tono operativo (multi-apt), tono casa-vacanza (gruppi/famiglie).

Quando inviare

Quando inviare: 48-72 ore prima del check-in, mai insieme al messaggio di check-in (che deve essere solo operativo). Le regole inviate al momento dell'arrivo non vengono lette: l'ospite vuole entrare in casa, non leggere divieti.

3 template pronti da copiare

Tre varianti di tono. Scegli quella più vicina al tuo stile o usale come base e personalizzale.

I segnaposto come {{nome_ospite}} sono volutamente lasciati in chiaro: sostituiscili con i tuoi dati prima di inviare.

1Caloroso (host singolo)

Ciao {{nome_ospite}}, qualche piccola cosa da sapere prima del tuo arrivo a {{nome_appartamento}}. Niente di complicato, sono indicazioni che mi aiutano a tenere la casa accogliente per tutti.

🚭 Casa fumatori-free: se vuoi fumare puoi farlo sul balcone, ma ti chiedo di lasciare il bicchiere/posacenere fuori vista quando esci (i vicini sono attenti).

🐕 Animali: gli ospiti precedenti hanno portato il loro cane senza problemi, è permesso. Solo, se ne hai uno, evita che salga sul letto (lenzuola pulite per il prossimo).

🎉 Feste / eventi: meglio di no — l'edificio è di residenti e si sente molto. Se arrivano amici per cena fino alle 22 nessun problema, oltre meglio fuori.

🔇 Quiete dopo le 23: vicini sensibili. TV bassa, niente musica forte.

🗑️ Raccolta differenziata: c'è un foglio sul frigo che spiega come funziona, è semplice.

Grazie e a presto!

2Operativo (multi-apt)

Buongiorno {{nome_ospite}}, alcune informazioni sulle regole di {{nome_appartamento}}:

• Non fumare in casa o sul balcone (sensori antifumo + vicini).
• Animali: non ammessi in questa unità.
• Massimo {{numero_max_ospiti}} ospiti — eventuali ospiti extra vanno autorizzati prima.
• Quiete tra le 22:00 e le 8:00 (regolamento condominiale).
• Differenziata obbligatoria, istruzioni nella guida cartacea in casa.
• Termostato max {{temperatura_max}}° (regolamento risparmio energetico edificio).
• Non spostare mobili o quadri.

In caso di emergenza: {{numero_emergenza}} (24/7).

Per info comode (Wi-Fi, ristoranti, parcheggio) trovi tutto nella guida digitale che ti invieremo con il check-in. Buon viaggio.

3Vacanza famiglia/gruppi

Ciao {{nome_ospite}}, qualche cosa da sapere prima del tuo arrivo. La casa è grande, perfetta per gruppi e famiglie, però ci sono alcune cose pratiche da condividere:

👨‍👩‍👧‍👦 Bambini: sì, completamente kid-friendly. Cancelletti scale al piano, seggiolone in cucina, lettino nella camera piccola. Se vi serve fasciatoio chiedete pure.

🏊 Piscina (se applicabile): sorvegliare sempre i bambini, non c'è bagnino. Asciugamani piscina nell'armadio del bagno grande.

🐶 Animali: cani benvenuti! Vi chiediamo solo: pulire il giardino se ne usano, non lasciarli soli a abbaiare (vicini hanno bambini piccoli).

🎉 Cene/aperitivi: nessun problema, è un'esperienza di vacanza. Solo musica spenta entro le 23 e schiamazzi fuori limitati (vicinato residenziale).

🚭 Fumo: solo all'esterno (giardino/terrazza), per favore.

La nostra house manager {{nome_manager}} è disponibile su WhatsApp per qualsiasi cosa: {{numero_manager}}. Buona vacanza!

Consigli pratici

1Ammorbidisci le regole con il "perché". "Vicini sensibili dopo le 22" è meglio di "Vietato fare rumore dopo le 22". Le regole spiegate vengono rispettate; quelle imposte ignorate.
2Se hai vincoli condominiali specifici (orari riscaldamento, divieti animali rigidi, ecc.) dichiarali per iscritto. In caso di problemi, hai documentazione che le regole erano comunicate prima.
3Per gruppi e famiglie, evita il tono operativo: percepiranno la casa come 'sotto sorveglianza'. Il tono casalingo ("casa kid-friendly") raddoppia la probabilità di review 5 stelle anche quando ci sono inconvenienti.

Domande frequenti

Devo ripetere le regole già scritte nell'annuncio Airbnb?+

Sì, sempre. Le regole nell'annuncio le legge il 30% degli ospiti; quelle in WhatsApp il 90%. Il duplicato non è ridondante: è il vero canale di comunicazione efficace.

Posso aggiungere regole non presenti nell'annuncio?+

Solo se non sono restrittive in modo rilevante. "Non spostare mobili" puoi aggiungerlo perché è di buon senso. "Non fumare" se non era nell'annuncio sì può problematico — l'ospite potrebbe contestare. Per regole importanti, sempre prima nell'annuncio Airbnb, poi rinforzate via WhatsApp.

Come gestire un ospite che ignora le regole?+

Primo strike: messaggio cortese ("Ti ricordo che.."). Secondo strike: messaggio fermo + contatto Airbnb support se necessario. Mai escalation diretta — perdi sempre nel post-soggiorno con review negative. Tutta la comunicazione deve restare in chat documentabile.

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