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Pre-arrivo

Template WhatsApp: istruzioni di check-in

Il messaggio di check-in è il template più importante del workflow ospite: contiene tutte le informazioni operative per l'ingresso in casa e diventa il riferimento che l'ospite riapre 5-10 volte durante il viaggio. Un buon messaggio di check-in riduce del 60% le chiamate di emergenza al numero dell'host. Qui trovi tre varianti: self-service con cassetta chiavi, accesso con smart lock, check-in assistito di persona.

Quando inviare

Quando inviare: 24-48 ore prima dell'orario di check-in. Mai più di 72 ore prima (l'ospite si distrae) né meno di 12 ore (potrebbe essere già in viaggio). Includi sempre l'orario di check-in, l'indirizzo completo e una mappa cliccabile.

3 template pronti da copiare

Tre varianti di tono. Scegli quella più vicina al tuo stile o usale come base e personalizzale.

I segnaposto come {{nome_ospite}} sono volutamente lasciati in chiaro: sostituiscili con i tuoi dati prima di inviare.

1Self-service (cassetta chiavi)

Ciao {{nome_ospite}}, qui le istruzioni complete per il tuo check-in domani.

📍 Indirizzo: {{indirizzo_completo}}
🗺️ Mappa: {{link_google_maps}}
🕒 Check-in dalle {{check_in_time}}

🔑 Le chiavi sono nella cassetta di sicurezza accanto al portone, codice {{codice_cassetta}}. La cassetta si apre tirando lo sportello dopo aver inserito il codice.

🚪 Una volta dentro: appartamento al {{piano}}, porta {{numero_porta}}. La chiave grande apre il portone, quella piccola la porta dell'appartamento.

📶 Wi-Fi: rete "{{nome_wifi}}", password "{{password_wifi}}"

Se hai problemi di accesso questo è il mio numero diretto: {{numero_emergenza}}. Buon viaggio!

2Smart lock (codice digitale)

Ciao {{nome_ospite}}, ecco tutto per il check-in domani.

📍 {{indirizzo_completo}}
🗺️ {{link_google_maps}}
🕒 Check-in dalle {{check_in_time}} (la serratura si attiva da quell'ora)

🔢 La porta dell'appartamento ha una serratura digitale. Codice: {{codice_smart_lock}}
Digita il codice e premi il tasto centrale, sentirai un beep e la porta si sblocca per 5 secondi.

🏠 Il codice è valido fino al {{data_check_out}} alle {{check_out_time}}. Dopo si disattiva automaticamente.

📶 Wi-Fi: "{{nome_wifi}}" / password: "{{password_wifi}}"

Problemi con il codice? Scrivimi qui o chiamami al {{numero_emergenza}}.

3Check-in assistito

Ciao {{nome_ospite}}, ti aspetto domani per il check-in di persona.

📍 Indirizzo: {{indirizzo_completo}}
🗺️ Mappa: {{link_google_maps}}
🕒 Ti aspetto dalle {{check_in_time}}

Una volta arrivato/a in {{via}}, scrivimi su WhatsApp o suona al campanello "{{nome_campanello}}" e scendo a prenderti.

📞 Mio numero diretto: {{numero_host}}

Se l'orario di arrivo cambia anche solo di 30 minuti, avvisami così riorganizzo. A domani!

Consigli pratici

  • 1Includi sempre la mappa cliccabile (Google Maps URL): l'ospite la apre direttamente sul telefono e parte la navigazione.
  • 2Se l'edificio ha un campanello diverso dal nome che appare su Airbnb, scrivilo esplicitamente. Errore frequente: ospite suona al campanello sbagliato.
  • 3Per check-in self-service, menziona sempre un numero di backup. Non perché spesso serve, ma perché trasmette sicurezza all'ospite che sta arrivando in città straniera.
  • 4Non inviare il codice della cassetta chiavi nello stesso messaggio dell'indirizzo se hai motivo di sospettare condivisione del messaggio. Mandalo separato 1 ora prima del check-in.

Domande frequenti

Devo includere le regole della casa nel messaggio di check-in?+

No. Le regole vanno in un messaggio separato (vedi template 'Regole casa pre-arrivo'). Il messaggio di check-in deve contenere SOLO informazioni operative: ospite stressato dal viaggio non legge regole. Linka invece la house rule sheet che ha già nella prenotazione Airbnb.

Cosa fare se l'ospite arriva prima dell'orario di check-in?+

Dipende dalla situazione. Se la casa è già pulita e libera, valuta un early check-in gratuito (aumenta le review). Se non è pronta, suggerisci un bar/caffè vicino dove aspettare, e indica un orario preciso ("sarà pronta alle 15:00 esatte").

Quante volte mediamente un ospite riapre il messaggio di check-in?+

Dati osservati su 1.200 conversazioni Verto AI (gennaio-marzo 2026): l'ospite riapre il messaggio 4,7 volte in media — al check-in, durante il soggiorno per il Wi-Fi, al check-out per ricontrollare procedure. Per questo deve essere completo e ben formattato.

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