Pre-arrivo
Conoscere l'orario stimato di arrivo dell'ospite ti permette di organizzare le pulizie, evitare che l'appartamento sia occupato dal pulitore al check-in, e gestire eventuali ritardi senza panico. Una semplice domanda inviata 2-3 giorni prima dell'arrivo riceve risposta nel 75% dei casi. Qui tre varianti: leggera e calorosa, operativa, integrata nel messaggio di check-in.
Quando inviare
Quando inviare: 2-3 giorni prima del check-in. Non subito dopo la prenotazione (l'ospite ancora non sa) né il giorno stesso (troppo tardi per organizzare le pulizie). Se l'ospite non risponde entro 24 ore, fai un follow-up gentile.
Tre varianti di tono. Scegli quella più vicina al tuo stile o usale come base e personalizzale.
I segnaposto come {{nome_ospite}} sono volutamente lasciati in chiaro: sostituiscili con i tuoi dati prima di inviare.
Ciao {{nome_ospite}}, manca poco al tuo arrivo a {{città}}! Per organizzare al meglio la casa, sapresti dirmi indicativamente a che ora pensi di arrivare il {{data_check_in}}? Anche solo "mattina", "pomeriggio" o "sera tardi" mi basta. Grazie!Buongiorno {{nome_ospite}}, mancano 3 giorni al check-in del {{data_check_in}}. Per coordinare le pulizie e assicurarci che la casa sia pronta esattamente al tuo arrivo, potresti indicarci l'orario stimato? Anche un range come "tra le 14 e le 17" è perfetto. Grazie.Ciao {{nome_ospite}}, qualche info per il tuo arrivo del {{data_check_in}}.
Il check-in è dalle {{check_in_time}} in poi. Per organizzare al meglio le pulizie, mi sapresti dire indicativamente a che ora pensi di arrivare? Se ancora non lo sai, scrivimi quando hai più chiari i dettagli del viaggio.
Le istruzioni complete (indirizzo, codice cassetta chiavi, Wi-Fi) ti arrivano 24 ore prima del check-in. A presto!Rispetta. Alcuni ospiti non amano essere monitorati e basta. In quel caso, organizza la pulizia per terminare entro l'orario di check-in standard (es. ore 14:00) e considera la flessibilità un costo accettabile. Se gestisci 10+ appartamenti, valuta una policy esplicita: "check-in dalle 15 alle 20 senza preavviso, fuori orario su richiesta".
Mantieni la flessibilità per ritardi entro 1 ora — è normale. Per ritardi maggiori, attiva il template 'Check-in ritardato ospite' e proponi soluzioni: chiavi nella cassetta, vicino di casa fidato, late check-in dopo le 22 con istruzioni dedicate.
No, non in modo affidabile. Voli ritardati, scali, ritiro bagagli e tragitto dall'aeroporto rendono l'orario di volo un proxy molto impreciso. Meglio chiedere direttamente all'ospite l'orario stimato di arrivo all'appartamento — è un dato 5-10 volte più accurato.
Vuoi automatizzare anche le risposte non standard?
I template coprono i casi prevedibili. Per tutto il resto — domande inattese, foto allegate, note vocali, lingue diverse — Verto AI risponde da solo, capisce il contesto e mantiene il tono che hai impostato.