Pre-arrivo
La richiesta di check-in anticipato è una delle più frequenti (riguarda il 25-30% delle prenotazioni Airbnb in città turistiche italiane). Saper rispondere bene fa la differenza tra una review entusiasta e una review tiepida — anche se la risposta è "no". Qui tre varianti: early check-in concesso gratuitamente, concesso a pagamento, non disponibile con proposte alternative concrete.
Quando inviare
Quando inviare: appena ricevi la richiesta, max entro 4 ore. Mai aspettare il giorno stesso del check-in — l'ospite ha bisogno di pianificare. Verifica prima la rotazione delle pulizie tra l'ospite uscente e quello entrante.
Tre varianti di tono. Scegli quella più vicina al tuo stile o usale come base e personalizzale.
I segnaposto come {{nome_ospite}} sono volutamente lasciati in chiaro: sostituiscili con i tuoi dati prima di inviare.
Ciao {{nome_ospite}}, sì certo, possiamo organizzare il check-in alle {{orario_richiesto}} senza problemi. La casa sarà pronta a quell'ora, abbiamo già completato le pulizie del precedente ospite.
Le istruzioni di check-in che hai già ricevuto valgono regolarmente. Mi sapresti confermare ora che hai conferma dell'orario, così pianifico le pulizie?
A presto!Ciao {{nome_ospite}}, possiamo organizzare il check-in anticipato alle {{orario_richiesto}}, però essendo prima dell'orario standard ({{orario_standard}}) richiede una rotazione veloce delle pulizie.
Per questo applichiamo un costo extra di €{{costo_early}} (paghi all'arrivo o tramite Airbnb resolution center).
Se va bene, conferma e organizzo. Se preferisci aspettare l'orario standard, nessun problema — possiamo lasciarti i bagagli in casa dalle {{orario_bagagli}} senza costi extra (apri la cassetta chiavi, lasci le valigie, esci a fare un giro).Ciao {{nome_ospite}}, purtroppo per il {{data_check_in}} non posso anticipare il check-in: l'ospite precedente esce alle {{orario_check_out_precedente}} e le pulizie richiedono {{durata_pulizie}} ore.
L'orario più anticipato possibile è {{orario_anticipato_possibile}}.
Nel frattempo, due alternative comode:
1️⃣ Lasci le valigie in un deposito bagagli vicino: {{nome_deposito}} in {{indirizzo_deposito}}, costo €{{costo_deposito}}/giorno. Aperto dalle {{orario_apertura}}.
2️⃣ Vicino casa hai {{caffe_consigliato}} (caffè con Wi-Fi gratuito) e {{ristorante_consigliato}} (pranzo dalle 12:30). Buoni posti per aspettare comodamente.
Mi spiace per il disagio, ti aspetto alle {{orario_check_in}}!Dipende dalla tua organizzazione. Se hai team di pulizie esterno e li paghi al check-in, è naturale che il sovrapprezzo vada a loro come compenso per la rotazione veloce. Se gestisci tutto tu, lo incassi tu. In ogni caso, sii trasparente nell'invoice o nella richiesta extra Airbnb.
Tecnicamente sì, ma sconsigliato sotto le 11:00 — diventa un check-in in piena notte e l'ospite non lo apprezza più. La soglia ragionevole è 11:00-12:00 vs orario standard 14:00-15:00.
Sii cordiale ma fermo: "Ciao! La casa non è ancora pronta, finiamo le pulizie alle {{orario}}. Se vuoi puoi lasciare le valigie ora e tornare più tardi". Non cedere alla pressione di consegnare le chiavi prima — rischi un check-in in casa sporca, e quello sì genera review pessima.
Vuoi automatizzare anche le risposte non standard?
I template coprono i casi prevedibili. Per tutto il resto — domande inattese, foto allegate, note vocali, lingue diverse — Verto AI risponde da solo, capisce il contesto e mantiene il tono che hai impostato.