Check-out
Late check-out richiesto dall'ospite (uscita oltre l'orario standard, tipicamente 11:00-12:00) capita in 30-40% delle prenotazioni con voli serali. Saper rispondere in modo coerente è critico per la rotazione delle pulizie. Tre varianti: late check-out gratuito (no problema), a pagamento (con motivazione), non disponibile (con alternative concrete).
Quando inviare
Quando inviare: appena ricevi la richiesta. Verifica subito la prenotazione successiva: se la stessa giornata non ha next arrival, è quasi sempre concedibile gratis. Mai negarsi senza alternative.
Tre varianti di tono. Scegli quella più vicina al tuo stile o usale come base e personalizzale.
I segnaposto come {{nome_ospite}} sono volutamente lasciati in chiaro: sostituiscili con i tuoi dati prima di inviare.
Ciao {{nome_ospite}}, sì certo, possiamo darti il check-out alle {{orario_richiesto}} senza problemi.
Fortunatamente oggi non abbiamo il prossimo ospite che arriva subito dopo, quindi le pulizie possono iniziare flessibili. Le istruzioni di check-out che hai già valgono normalmente.
Una sola cosa: se possibile, lasciami sapere quando esci concretamente, così avviso il team. Buon viaggio!Ciao {{nome_ospite}}, posso organizzare il late check-out alle {{orario_richiesto}}, però essendo dopo l'orario standard ({{orario_standard}}) richiede di posticipare le pulizie del prossimo ospite.
Per questo applichiamo un costo extra di €{{costo_extra}} (paghi tramite Airbnb resolution o in contanti).
Se va bene, conferma e organizzo. Se preferisci uscire all'orario standard, due alternative comode senza costi:
1️⃣ Deposito bagagli: a {{distanza}} a piedi c'è {{nome_deposito}}, €{{costo_deposito}}/giorno. Comodo se vuoi girare la città senza valigie fino alla partenza serale.
2️⃣ Nei dintorni della casa hai {{caffe_consigliato}} (caffè con Wi-Fi) e {{ristorante_consigliato}} (pranzo dalle 12). Buoni posti dove restare.
Come preferisci?Ciao {{nome_ospite}}, mi spiace ma per oggi non posso concedere il late check-out: il prossimo ospite arriva alle {{orario_prossimo}} e le pulizie richiedono almeno {{durata_pulizie}} ore.
L'orario massimo possibile è {{orario_massimo_possibile}}.
Ma ho due alternative pratiche:
1️⃣ Deposito bagagli vicino: {{nome_deposito}} in {{indirizzo_deposito}}, €{{prezzo}}/giorno. Lasci le valigie e giri liberamente fino alla partenza.
2️⃣ Doccia/refresh prima di partire: se ti serve, puoi rientrare in casa dopo le pulizie ({{orario_post_pulizie}}) per una doccia veloce e cambiarti. Ti faccio entrare per 15 minuti — niente costi.
Mi spiace per il vincolo. Cosa ti serve di più?Standard: 1 ora oltre l'orario contrattuale (es. 11:00 → 12:00 o 12:00 → 13:00). 2 ore in eccezioni motivate (volo serale + necessità). Mai oltre — diventa un'altra mezza giornata da pagare.
No, non funziona bene. 30 min di flessibilità sono percepiti come gratitudine reciproca, addebitarli è vista come avidità. Solo da 1 ora in su giustifichi un costo.
Mediana del mercato italiano: €15-25 per 1-2 ore extra. €30-50 per mezza giornata (oltre 3 ore). Verifica i listini di Hostaway o simili per la tua zona — ma ricordati che la flessibilità su questa cosa migliora le review.
Vuoi automatizzare anche le risposte non standard?
I template coprono i casi prevedibili. Per tutto il resto — domande inattese, foto allegate, note vocali, lingue diverse — Verto AI risponde da solo, capisce il contesto e mantiene il tono che hai impostato.