Check-out
Le review Airbnb sono il segnale numero uno di trust per nuovi ospiti, e il tasso medio di review naturale è 30-40%. Un messaggio di richiesta ben formulato lo alza al 60-70%, senza essere fastidioso. Tre varianti: leggera (semplice ringraziamento + invito), con feedback privato prima (per ospiti che hanno avuto problemi), con incentivo per il prossimo soggiorno.
Quando inviare
Quando inviare: 24-48 ore dopo il check-out. Mai il giorno stesso (l'ospite è in viaggio) né dopo 1 settimana (l'esperienza si è dissolta). Il sweet spot è giorno+1 al pomeriggio o giorno+2 mattina.
Tre varianti di tono. Scegli quella più vicina al tuo stile o usale come base e personalizzale.
I segnaposto come {{nome_ospite}} sono volutamente lasciati in chiaro: sostituiscili con i tuoi dati prima di inviare.
Ciao {{nome_ospite}}, spero che il viaggio di ritorno sia andato bene e che {{città}} abbia lasciato bei ricordi.
È stato un piacere averti come ospite a {{nome_appartamento}}.
Se il soggiorno è stato come speravi, una recensione su Airbnb mi aiuta enormemente — sono un host indipendente e ogni review onesta sostiene il mio lavoro. Senza pressione: anche un breve commento è prezioso.
Grazie ancora, e in bocca al lupo per i prossimi viaggi!Ciao {{nome_ospite}}, ti scrivo per chiudere bene il tuo soggiorno a {{nome_appartamento}}.
Prima di chiederti una recensione su Airbnb, una cosa importante: c'è qualcosa che non è andato come ti aspettavi? Anche piccoli dettagli che vorresti segnalare in privato (così posso migliorare per i prossimi ospiti)?
Apprezzerei davvero un feedback diretto su cosa ti ha colpito (in positivo o negativo). Mi aiuta a calibrare la casa.
Dopo il tuo feedback privato, se senti che il soggiorno è valso la pena, una recensione pubblica su Airbnb mi sostiene molto.
Grazie per la trasparenza, è preziosa per me.Ciao {{nome_ospite}}, spero il rientro a {{città_origine}} sia stato sereno.
È stato un piacere averti come ospite. Mi piacerebbe che tornassi: se decidi di rivisitare {{città}} in futuro, ho un piccolo regalo:
🎁 -10% sulla prossima prenotazione diretta (saltando le commissioni di Airbnb). Scrivi a {{tua_email}} citando il tuo nome — ti rispondo personalmente.
Nel frattempo, se il soggiorno è stato come speravi, una recensione su Airbnb è il modo migliore per sostenere il mio lavoro di host indipendente. Solo se davvero senti che merita.
Grazie, a presto!Sì, una sola volta, dopo 7 giorni dal check-out. Tono neutrale: "Ciao {{nome}}, se hai un minuto, una recensione del soggiorno aiuta tanto. Senza obblighi". Mai sollecitare oltre — risulta invadente.
Usa il template "con feedback privato prima". Crea un canale dove può sfogare la frustrazione in chat — molti la spengono lì invece di pubblicare review negative. Se ha avuto un problema vero che hai gestito male, valuta di non sollecitare review — meglio nessuna che una negativa.
Sì molto. Su 200 listing analizzati: ogni review aggiuntiva (oltre la 30esima) aumenta tasso di prenotazione del 0.8%. Da 0 a 30 review l'effetto è ancora più forte (visibilità nel ranking Airbnb). Investire 5 minuti per template review è uno dei ROI marketing più alti.
Vuoi automatizzare anche le risposte non standard?
I template coprono i casi prevedibili. Per tutto il resto — domande inattese, foto allegate, note vocali, lingue diverse — Verto AI risponde da solo, capisce il contesto e mantiene il tono che hai impostato.