Pre-arrivo
Il primo messaggio che mandi a un ospite dopo la conferma su Airbnb o Booking definisce il tono dell'intero soggiorno. Inviato entro 30 minuti dalla prenotazione, riduce del 40% le richieste di chiarimento successive e trasmette professionalità prima ancora del check-in. Qui trovi tre varianti pronte: una neutra, una calorosa per host singoli, una operativa per property manager con più appartamenti.
Quando inviare
Quando inviare: appena Airbnb o Booking ti notifica una nuova prenotazione confermata. Idealmente entro 30 minuti, mai oltre 2 ore. Se l'ospite ha già scritto un messaggio in fase di richiesta, inserisci un riferimento esplicito a quello che ha chiesto per personalizzare la conferma.
Tre varianti di tono. Scegli quella più vicina al tuo stile o usale come base e personalizzale.
I segnaposto come {{nome_ospite}} sono volutamente lasciati in chiaro: sostituiscili con i tuoi dati prima di inviare.
Ciao {{nome_ospite}}, grazie per aver prenotato {{nome_appartamento}} dal {{data_check_in}} al {{data_check_out}}. La prenotazione è confermata. Nei giorni precedenti all'arrivo riceverai tutte le istruzioni per il check-in (orari, indirizzo esatto, codice cassetta chiavi). Se hai domande nel frattempo, scrivimi qui.Ciao {{nome_ospite}} 👋 sono {{nome_host}}, l'host di {{nome_appartamento}}. Ho appena visto la prenotazione per il {{data_check_in}}, è confermata. Sono felice che abbiate scelto la mia casa per il vostro soggiorno a {{città}}. 48 ore prima dell'arrivo ti mando indirizzo, codici e qualche consiglio della zona. Per qualsiasi cosa intanto scrivimi pure qui su WhatsApp, rispondo in giornata.Buongiorno {{nome_ospite}}, confermiamo la prenotazione di {{nome_appartamento}} dal {{data_check_in}} ({{check_in_time}}) al {{data_check_out}} ({{check_out_time}}). Riferimento: {{numero_prenotazione}}. Le indicazioni complete (indirizzo, accesso, contatti) le riceverai 24 ore prima dell'arrivo. Per richieste urgenti questo numero WhatsApp è attivo dalle 9:00 alle 20:00 — fuori orario rispondiamo entro 12 ore.Idealmente entro 30 minuti dalla notifica di prenotazione confermata da Airbnb o Booking. Studi sulle conversazioni in affitti brevi mostrano che ospiti che ricevono un messaggio dell'host entro 1 ora hanno una probabilità del 23% maggiore di lasciare review 5 stelle.
Sì, ma adattali: la traduzione letterale di formule italiane suona forzata in inglese. Mantieni una versione IT calorosa e una EN più diretta. Verto AI rileva automaticamente la lingua dell'ospite e risponde nella stessa, evitando il problema.
No. Il messaggio di conferma non richiede risposta. Il prossimo touchpoint deve essere il messaggio di check-in 1-2 giorni prima dell'arrivo. Riinviare la conferma è invadente e abbassa il tasso di apertura dei messaggi successivi.
Vuoi automatizzare anche le risposte non standard?
I template coprono i casi prevedibili. Per tutto il resto — domande inattese, foto allegate, note vocali, lingue diverse — Verto AI risponde da solo, capisce il contesto e mantiene il tono che hai impostato.